随着全球进入疫情后发展时期，我们正面临着一个越来越具有破坏性和复杂性的世界，变化来得很快，而且往往是在没有任何警告的情况下发生在意想不到的地方。

在移动互联网和新消费行业的激发下，新的、更激烈的竞争者不断涌现，挑战着长期以来的市场地位，模糊了传统的行业界限。客户期望——包括最终客户、供应商、合作伙伴和员工在内的企业所有利益相关者——也在增加，并超越传统的行业界限。

这些趋势正在融合，迅速将当前的最佳实践转变为未来的负债。在传统运营中依赖于提高绩效的东西——流程优化、成本降低和可预测性——根本无法提供维持份额和发展下一代客户所需的东西。

为了在今天和明天生存和发展，企业必须能够凭借智慧、洞察力和信心迅速应对竞争和客户格局的变化。

敏捷性、灵活性和响应能力现在是增强和优化客户体验以及交付卓越业务成果的关键。

这项新任务的影响是巨大的——尤其是对于企业的核心业务运营。公司需要做出根本性的改变并将其运营转变为业务的智能引擎并获得取得成功所需的能力。

如何应对这样的的变化？ 

答案就是，

未来属于拥有智能运营的组织。

实现智能运营的组织能够360度全方位了解其运营，从而能够更快地做出以洞察为导向的决策。这些组织将利用外部的人才、数据和情报来改变他们的流程，并注入他们对抗竞争威胁并跟上客户不断变化的期望所需的敏捷性和响应能力。

首先，企业转变经营方式和迈向智能运营的驱动力，就是来自数字化转型的颠覆，数据正迅速从外围组件转变为基本驱动因素，从而成就运营和竞争优势。

然而，大多数传统企业的所拥有的数据中有 50%-90% 是非结构化的。此外，数据来源广泛，包括自有的第一方数据、第二方合作数据以及第三方订购数据，以及海量网络的数据，都成为嵌入内部流程的数据。企业需要转变思维方式，变得更加以数据为中心，并最大限度地利用这种多样化的数据并从中获利。第三方专业团队能以意想不到的低成本，对组织内部数据进行梳理和归集。

其次，稳健的客户体验战略是运营敏捷性的最重要驱动因素。无缝流程和数字功能正取代孤立的前台、中台和后台。未来属于拥有智能运营的组织：即由应用智能和人工智能驱动的多样化数据来支持下一代实时决策、卓越的客户体验和突破性的业务成果，并将运营数字化作为企业的核心。公司从而变得更加灵活、敏捷和响应迅速，更快地创造价值，并获得可持续的竞争优势。

智能运营有五个基本要素，它们共同作用以实现持久的业务流程转型，提供了企业迅速采取行动以充满信心地改变和引导新方向所需的敏捷性、灵活性和响应能力。

01 创新人才

创业动力、创造力和合作能力是组织最关注人才的三大领域。未来的人才除了需要强大的数字、运营和领域专业知识外，还需要为企业带来创造性的问题解决方案。

为了满足这些人才需求，企业将需要更加灵活的人力资源职能和更加灵活的轻量级外部用工方式，以充分利用开放的人才市场。

02 数据驱动的骨干网络

超过 90% 的组织相信数据驱动的决策将帮助他们产生突破性的客户洞察。因此，企业需要利用来自各种内部和外部来源的结构化和非结构化数据的爆炸式增长，支持外部创新人才可以用来实现更好结果的新见解，并向组织内部进行有效传达。

为此，企业需要围绕数据聚合、数据池的建立，以及数据管理以及机制的建设，全面制定数据战略，继而将数据转化为洞察力，最终再转化为行动。

03 应用智能

自动化、分析和人工智能 (AI) 必将成为业务和流程转型的关键要素。

为了有效地使用这些强大的工具，公司需要能够理解他们试图解决的业务问题的创新人才，整合人才、系统、技术实现全面的实施能力增强。但这些工具的应用，可以极大降低企业的人力成本尤其是对高层次人才的招聘成本。

04 利用云的力量

随着云基础设施的力量的迅速发展，企业级整体安全性的即时数字服务已成为可能。许多企业已完成或者正在完成云基础设施或服务的更新与升级。

05 智慧合作生态

几乎所有企业都认为需要在整个生态系统中紧密合作以开拓市场机会，企业需要与产业同行、学术界、技术提供商和平台参与者建立共生关系，以实现共同的目标。同样，传统商业服务提供商越来越多地以真正的合作伙伴模式与企业合作，最大限度地提高共同创新。

以上这五个要素，将形成推动公司在今天和未来竞争所需的逐步变革和持久的业务流程转型的重要合力。

因此，您的企业是否面向未来，相应地，我们首先需要解决以下五个问题：

1、您是否拥有驾驭未来的人才合作机制？

企业将需要创新、右脑思维、设计思维能力以及数字、业务流程和行业技能结合在一起，为客户创造有价值的解决方案。这一综合人才通常不会体现在一个人身上。因此，企业需要拥有能够随市场需求灵活调整的敏捷人才采购模式，往往外部专业机构的人才具有足够行业、领域和数字（自动化、人工智能、数据）专业知识的稀缺但必不可少的技能。企业还应采取积极的培训战略，为当前和未来的成功提供所需的技能来装备和增强当前的劳动力。除此之外，企业还应当建立积极的与创业群体的合作机制，以更为灵活和便捷地取得专业服务机构的合作与支持。

2、您能否消除噪声并获得正确的数据以推动真正的转型？

捕获业务流程“耗尽”的数据以告知当前绩效并改进未来运营至关重要。企业需要收集、存储、处理、部署和货币化各种数据（内部、外部、第三方、合作伙伴数据），为下一代决策和突破性业务成果提供动力。

3、您是否正在部署应用智能来提高获得数据驱动的洞察力和更快创新的能力？

企业必须以数据为核心，利用应用智能（自动化、高级分析、机器学习、自然语言处理和其他人工智能技术）来解锁由领域和行业专业知识提供支持的独特智能。这种独特的人机能力是推动创新和取得突破性成果所必需的。未来属于智能运营。

4、您的基础架构是否足够敏捷和灵活，可以预测和调整客户需求并提高竞争力？

想要获得必要的敏捷性以在当今的商业环境中竞争并取得成功的公司，应该采用强大的云解决方案生态系统。云提供了创新速度、降低 IT 成本以及根据客户需求进行调整的敏捷性和可扩展性。支持业务流程和智能运营，建立可持续的商业模式。

5、您是否正在建立明智的市场营销合作伙伴关系并充分利用整个生态系统的创新潜力来实现您的目标？

当今的数字业务需要持续、实时的创新和相互关联的生态系统合作伙伴网络，在这些合作伙伴网络中，所有人都可以受益于并可以利用广泛的能力和资源来支持近期的营销创新目标。广泛的营销生态系统包括技术和创意合作伙伴、初创公司、大学、与产品公司的合作伙伴关系以及平台参与者。

如今，数据爆炸、数字化颠覆和客户体验正在推动智能运营的使命。根据最新数据，财富 500 强公司平均只有 12 年的历史。

因此，企业必须且尽快建立和实施数字化和智能化的运营方式，为数字经济中可持续的市场地位提供引擎和基础。