远韬洞察 | 疫情考验下的企业智能营销2020

2020年，疫情加速企业数字化智能升级，越来越多的面向消费者企业和B2B企业，将其作为客户经营的核心目标，并为企业已经存在的数字化智能营销脱节而苦苦挣扎。同时，大部分企业实际在广告和营销方面对数据的使用仅仅实现非常有限的功能。

一季度调研显示，企业越来越倾向于面向数据的广告和营销工作的内部管理，这反映出人们对数据可以为支持业务而提供的价值有了更加深入的了解。其中，深度理解客户需求和偏好，提供更好的促销和商务体验，数据隐私、安全和监管合规，是企业经营者和品牌领导者共同最关心的问题。

在这一轮变化中，有两类行业的自我变革一定会非常明显。

第一类是自营业务本身是实体经济的传统行业，主要是电商零售、教育、文娱。

第二类是具有双重身份，一方面其自身就是一种需要变革的产业，其次它们也正在为其他产业的升级提供动力。但是在新环境下，第二类产业自我变革的诉求要优于对其他产业升级的改造。

社会智能化改造的浪潮

由于疫情的影响，用户日常生活的方方面面发生了剧变，这将很容易造成消费场景在服务能力方面的脱节，进而影响销售，并将极大影响各行业的企业对供应链上游的议价能力。

所以智能化的场景不仅局限在电商零售领域，它是一场社会性变革。这种销售场景的智能化和营销流程的数字化，造成了行业间智能化程度不同、服务能力的脱节，以及用户体验上的差异，这些都正在倒逼智能化程度和数字化建设欠缺的企业被迫改进。

用户端智能化造成不同场景的脱节，将淘汰传统场景
亲科技的经营者更有可能在未来的竞争中胜出
数字化技术赋能将提供更广阔的运营场景
新营销浪潮高度要求企业经营者掌握数字化运营
对消费者需求和偏好的精准解读

促使智能营销飞速落地实践

智能营销在不同营销场景下对传统营销效果具有促进作用。因此，了解智能营销在各个营销场景真实产生的促进效果，是下一步经营实践的关键。

营销洞察与策略

传统方式：企业通过访谈、问卷等形式对消费者进行调研，然后将采集到的信息进行整理加工整理，最后再用于营销洞察和策略的决策支持。
智能营销方式：通过搭建线上数据追踪系统，直接从内外部线上线下的触点采集消费者画像和行为数据，并结合数据分析，为营销洞察和策略提供决策支持。其核心在于消费者信息颗粒度、消费者信息真实度等方面的营销增效和执行周期、经济成本、人力投入方面的成本降低。

精准内容运营

传统方式：由企业创意团队或供应商结合营销洞察和营销目标讨论确认创意点，在对应生产一整套营销内容素材，用于营销传播各个渠道和环节。
智能营销方式：基于数据追踪和算法分析对内容和关键词进行标签化管理，通过数据实时反馈进行创意方向和内容的调整，提升传播效果。其核心在于内容与关键词的贴合程度、精细化程度的增效，以及内容优化迭代过程、人力和经济成本的降低。

广告增效

传统方式：营销人员制定广告计划，通过既往的投放效果和媒介采购渠道进行媒体筛选以及广告内容的确定，反复沟通最终进行广告活动的实施，最终效果不可控也无法有效追溯。
智能营销方式：企业基于技术和数据，通过数字化、自动化、系统化的方式进行广告投放管理和效果追踪，完成广告传播活动为营销洞察和策略提供决策支持。其核心是投放效果反馈和执行方式灵活度方面的增效，以及采购周期经济成本和人力投入方面的成本降低。

营销自动化
传统方式：企业通过大量人工客服与销售人员与客户建立联系，以人工的方式与客户沟通，获取需求以及相关信息，再将信息进行录入和留存。
智能营销方式：企业通过数据和技术的自动执行营销任务，来与客户建立联系，结合DMP的用户数据，对客户展开更加有针对性、自动化的沟通与管理工作。其核心在于感情连接程度、沟通有效程度方面的增效，以及执行时间、经济成本和人力投入方面的成本降低。

智能营销技术在企业中的落地

对于企业来说，随着疫情逐渐过去，营销场景一定会产生翻天覆地的变化，智能营销的诉求将切实摆在眼前。而智能营销在企业落地首要考虑的就是合理实践和需求评估：

智能营销供应商的技术水平
项目实践经验
系统稳定度
是否配备咨询和运营团队

2020年的第二个季度即将到来，虽然经济与消费的现状与年初人们的预测与期待产生了颠覆性的差距，许多企业可能未能挺过二三月的经济严冬，但越来越多的经营者则是在蛰伏中思考，国内疫情防控明显向好的情况下如何弥补年初的损失，在冰点后尽快踏上拐点反弹。

与此同时，伴随差异化营销而来的，还有进站流量如何判断、提升用户拉新和转化效率的问题，这直接影响了差异化精准营销的时效。通过搭建智能营销系统和运营实施，解决差异化营销的需求，进而提升企业和品牌的营销效果，将成为每个企业都需要直面和解决的营销升级。