远韬的云应用SHALLPAY应该归类于自动化营销领域，但远韬对于初期运营中的自动化需求是极为克制的。
这一点，令不少刚和远韬合作的企业，尤其是初创企业十分费解。
但其实，远韬成立之初第一个产品是一款儿童游戏中NPC的人工智能引擎，后来远韬切入商业智能，近十年深入探索，无论是架构，算法，还是数据模型，远韬的研发基因是非常擅长做自动化的。
为什么在营销应用SHALLPAY上，远韬对于自动化用得如此克制呢？
远韬在内部设置了两个必须遵循的原则：
(1) 人与人交互的环节，不使用人工智能来代替人的沟通。比如电话机器人，聊天机器人等。目前的NPL技术仍在发展阶段，客户对AI的感觉，还不能代替人与人之间的尊重感。
(2) 在手工运营出最佳用户体验实践之前，不进行自动化的标签、分类跟进和主动推送。
原因如下：
(1) SHALLPAY的客户分属不同行业，并且基本上在各个行业都是创新型的龙头企业。远韬在与客户的深度联合运营中发现，用户对品牌的习惯有极大的不同。甚至有很多原本认为是相似的用户人群，对于不同的品牌产品和服务存在着截然不同的交互习惯。
(2) SHALLPAY的运营服务是小步快跑，根据数据不断调整演化的模式。这中间，存在着运营人员主观上的任何动作，都会影响客户的数据指标。 运营人员必须极为注意”幸存者偏差“，去伪存真，实事求是，找到真实的客户“爽点”。
远韬发现，SHALLPAY的头部客户都是极端注重品牌的企业，他们的共同之处在于，运营风格类似于人与人相处时的绅士风度——绝对不可以打扰客户。任何肆意的打扰，即使没有收到客户负面反馈，都会被领导者认作对品牌的伤害。这种克制可能会失去流量上的数据表现，但取而代之的是客户的高转化、高复购、高净值。
每一个行业中，能做高端运营的企业是极为稀缺的，而中间档则是红海竞争。远韬以高端运营企业为主要客户，所以功能及运营风格上必须与他们进行统一。
企业运用SHALLPAY的初期运营，往往是在微信生态中。微信之父张小龙，就是一个克制的人，极端尊重用户体验。比如：微信的视频入口极为克制，宁可在流量上输于抖音和快手，但保持了高端商务人士仍然在朋友圈中的活跃。
再比如，微信小程序一直没有开放朋友圈入口，保证朋友圈的传播是以内容为主而不是以交互功能为主，突出有效信息，而非信息的包装手段。
以上所有的因素，造就了SHALLPAY的初期运营风格。
只有当远韬的客户运营一年以上，形成稳定的运营最佳实践时，远韬才会帮助客户在SHALLPAY内实施自动化，也会运用远韬的其他产品VTRobot和VTAnalytics减少运营人员的手工操作及数据运算工作。
所以，请刚合作的客户不要着急，不要受其他运营方式的影响，尊重用户，以客户需求为中心，坚持做好产品和服务，一定能早日进入自动化运营阶段。
其实，到了那个时候，客户量会大到人工根本无法处理，只能依赖自动化的数据统计和自动决策了。
文 / 远韬科技 董事长 张远
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