当客户不再以价格为最重要的决策原因,其中的本质,在于价值的升级。
马斯洛的需求金字塔从理念上阐述了消费对于人的需求满足层次。改革开放至今30多年以来,我们从物质极大匮乏迅速达到了物质选择极大丰富。商品选择的衡量从满足基本需求、性价比、实惠,先是陡然变成占有、贵价、奢华和高于实际需求的数量等为了让他人单纯羡慕的心理满足,再到今天悄然演变为品质、健康、环保、品味等自我满足属性更强的需求。
伴随着这样的时代发展道路,企业的电商之路,也已经从平台电商进入独立品牌电商时代。大型电商平台初入市场,类似一个巨型的虚拟购物超市,网络所带来的成本降低以及便利性极大地满足了人们花小钱买实惠、足不出户逛遍全国的心理。
这种货架式的列举环境最终引发的是产品功能的趋同和品牌、质感的淡化。商家所需要考虑的本质上是如何在平台中杀出重围、在流量中分一杯羹,尽管这些看上去很美的流量只是如同饭后上街遛弯闲逛的人群,往往并非专为自己而来。
然而商家也只能在大平台的规则下尽量玩出花样,带着镣铐起舞。诚然,在时代的进程中,适应着环境的发展总是能够获得时代所给予的一定回报。但随着消费大潮不断地演变,我们已然开始面临日渐成熟的消费理念——消费以获得自己的快乐为目的。客户所追求的高级已经迈过了价格标签时代,进入了价值观产品时代。
成熟的客户已经认可了好东西值得付出,价格不是问题,消费背后承载的真正价值才是他们对自身形成的映射以及自我认同的慰藉。在这个前提下,如果仍然混战在巨型平台,有信念、有品质的品牌根本没有精力和机会,通过一个预览图和十几个字充斥着关键字的标题让客户领会到产品本身承载的含义。
品牌需要独立的、可传播的、可进行社交触达的环境,需要通过内容、高清大图、视频等去了解产品更多的细节、功能以及背后的故事,在独立品牌营造的环境中让客户获得浸入式的影响,从而对品牌产生更深层次的认可,最终产生购买行为。
这样的购买行为是超强粘性的长尾效果。如今的独立品牌,对客户进行了深度的生活方式教育和体验升级。品牌需要有足够的能力、空间、手段去满足客户对更高的产品品牌和价值的追求。
产品需要充分体现出自身是如何更加适合这一类人群的物质或者精神需求,因为这才是他们愿意付出更高代价的核心。这样来说,近年来被频繁提起的匠心精神就非常容易被理解了。许多独立设计品牌所所传递的匠心不仅仅是手艺、技能,更重要的是产品背后的初心、本源、创造和努力。这一切凝聚成产品的品牌价值,最终被消费者融入自己的生活价值。
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