几乎没有一家销售企业不认为自己在进行客户关系管理；同样地，几乎没有一家企业认为自己不以客户为中心。
既然如此，为什么获得客户的回应仍然那么艰难？
在商业管理理论对于客户关系管理（CRM）的定义是，以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。简言之，也就是用信息技术来管理企业与客户之间的关系，处理企业对于销售团队的管理。因此，它是一种管理理论和信息技术相融合的技术，强调的，则是几个关键点之间的结合。
企业通过创造接触点，传递产品信息，讲述品牌故事，加载企业价值，但往往都是从自我的角度出发，自定义了客户的需求和使用场景，这样的结果总是感动了自己，烦到了别人。
如何建立有效的客户沟通？
沟通要富有意义
客户关系管理的根本是强调了与客户的沟通，而这样的沟通建立在充分调研的基础上，充分了解客户是任何一个优秀的客户关怀体系建立的基础：
希望客户是谁？
他们如何生活？
他们多少收入？
他们的家庭是什么构成？
他们来自何方何地？
他们喜欢什么看什么听什么？
他们在购买什么？
他们为什么购买？
他们什么时候购买？
他们到哪里去购买？
他们多久购买一次？
他们对服务的要求是什么？
他们希望如何与公司互动？
他们从哪里获得产品信息？
......
充分的了解带来有影响力的引导，这样的努力最终实现的是获取更多的客户、很好地保留老客户、以及提高整体客户的忠诚度，从而充分挖掘客户价值。同时，业务流程的设计、重组、升级，都需要在充分研究客户的基础上，通过技术手段来实现。这是不可省略的硬工夫。
沟通要分析数据
电话推销、短信、社交媒体、网页弹窗、自动化营销邮件，与客户沟通的渠道似乎有很多，但如何知道什么才是最有效益的方式？
有经验的企业常常将客户关系管理上升到经营哲学和总体战屡的高度，他们最为积极地采用先进的信息与通信技术来获得并保有客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，从而挖掘出宝贵的客户需求点、偏好变化趋势和行为模式。
基于大量客观详实的数据分析工作得出的经营指导，更容易实现具有差异化的客户产品定制和全周期分阶段的客户价值管理。客户在精准的细分下，得到了需求的高度契合，从而转化成高度的客户忠诚和最大化的生命周期价值。
沟通要强调引导
每一家企业对外推广品牌的第一件事，就是建立自己的官方网站，作为面向客户和外界的窗口。但互联网发展到今天，有相当一部分的网站，并没有起到这样的作用，而是沉积在互联网的各个角落。很多企业都在大量地向潜在客户推送消息，却往往应者寥寥。
这是因为这些渠道不具备功能。这里所说的功能，是有效地引导客户留下兴趣线索的通路。
官方网站不仅仅是内容图片的堆砌，这些都可以通过图文来实现，更重要的是其中每一张图片，每一个用词的选择，都是基于技术的分析和选择；
微信公众号不仅仅是偶尔推送企业新闻的“电子简报”，更重要的是利用手机端的便捷和高使用率，来赢得客户一瞬间的关注并一步步跳转到精心设计的营销活动；
电子海报并不仅仅是图文美学的设计，更关键地是运用交互客户和在线技术来实现从关注到参与的全流程目标。
在建设企业核心竞争力的战场，制胜和成长是两大关键词，他们的基础是客户。完整的客户关系商业战略，包含判断、选择、争取、发展、保持和发掘，围绕客户价值，实现自动化运营，是获得先机的秘诀。
SHALLPAY一站式互联网营销整合服务，从每一个细微之处着眼，为企业洞察客户真实需求、描绘客户行为全貌，通过前沿领先的客户行为分析和客户关系管理工具，在全数字平台为企业搭建客户沟通机制，牢牢把握客户关系生命全周期。