在激烈的竞争关系中，只靠好的产品和价格不能确保企业的生存，很多客户离开一家企业，往往并不是因为他们对产品不满意，而是因为这家企业在客户联系和服务的缺失。市场的快速变化将无情地淘汰没有牢固关系客户的企业。
对于这个问题，最佳答案是——关系营销。
企业日常的营销活动，多少都会有关系营销的影子。企业通过营销活动，发展并吸引客户购买，产生联系。
然而，联系的深度和紧密度是完全不同的，这决定了
客户是否愿意与企业建立长期、持续的关系——即是否忠诚；
客户是否愿意在自己的生活领域内对企业进行义务宣传——即是否认可；
客户是否愿意随着产品的迭代而进行消费升级——即是否长期。
如同一个漏桶，企业在环境宽松时不注意维系客户，就会使得客户像漏桶里的水逐渐溜走，长此以往，当行业进入买方市场，企业就会受到惩罚，不仅面临着巨大的新客户发展压力，也同样产生高额的现有客户维系成本，这就是我们平常所说的进攻性营销的成本大于防守型营销成本的道理。
企业的核心诉求，是希望能够与客户在内的关键关系方建立长期稳定和相互依存的营销关系，特别在面临激烈的市场竞争时，企业持续面临着同质化产品的层出不穷，保持现有客户的忠诚度，意味着能够帮助企业获得一场场市场营销战役的胜利。
成功的公司会及时修补漏洞。
互联网时代的关系营销，科技在其中扮演了至关重要的角色。
关系营销是一个长期持续的进程，通过多种接触点和渠道，与客户发生持续的互动，建立纽带。这里的客户接触点，主要是个人的接触点，现在则是通过技术驱动的互动和追踪。客户通过网络平台与企业进行交互和沟通，但如果每一次互动之间没有获得联系和记录，客户就会对这种交互好不敏感失去一致性的感受，最终导致放弃交互。为了避免这种情况，企业需要详实而精密地记录客户的所有行为数据和反馈信息，编制成一张信息网络，用来指导营销和运营人员与客户的每一次接触。
还有一个常常被忽略的部分，那就是企业中的每一个成员，无论职位高低，都应该成为客户关系建立和链接的节点，都有责任与客户沟通，这是一种整合营销的观念，贯穿到一系列的市场营销活动中，它关注的重点恰恰不是获得新客户，而是保持老客户的满意和开心，从而扩大客户基数。
互联网科技使得客户的行为模式得以记录和追踪。过去通过访问、调研得出的样本数据可以反应一定客户需求，然而在移动端，客户的每一次按键、转发、交流，都可以构成一幅完整而真实的客户面貌，而且可以随着时间的积累而愈发清晰和深入。
基于客户面貌的分析，还将极大地个性化营销方案，客户将看到最打动内心的营销内容和服务信息，这种超出预期的客户联系是忠诚度的坚实基础。不仅如此，数据的积累和深刻分析同样是新的爆款产品产生的重要支持。
如果说传统的关系管理重点在与客户交互的场景和过程，那么互联网技术可以让企业于迷雾中看清真相，让企业关系管理直指核心。
SHALLPAY一站式互联网营销整合服务，帮助企业把握客户的每一次互动，实现企业每一次信息传播的价值，通过移动互联网技术建立企业与客户之间的互信关系，赢得客户的忠诚，创造产品的巨大盈利和企业数据价值的有效积淀。